Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
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Comment faire un retour
- Écrivez-nous à santasgallery@outlook.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, complets, non utilisés et si possible dans leur emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
État des articles
Les articles doivent être retournés en bon état. Un article porté, lavé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation (article L.221-23 du Code de la consommation).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard.
Article défectueux, abîmé ou non conforme
Envoyez-nous une photo à santasgallery@outlook.com, idéalement dans les 7 jours suivant la réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Commande non reçue : livré ou remboursé
Si votre commande n'est pas arrivée 2 mois (60 jours) après la date de votre commande, nous vous remboursons intégralement, prix des articles et frais de livraison compris, sur simple demande par e-mail. Détails sur notre page Livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Santa's Gallery, [ADRESSE COMPLÈTE], santasgallery@outlook.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
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