Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 8 à 20 jours ouvrés pour la France et l'Union européenne, ou 10 à 25 jours ouvrés pour les autres pays. Tous les détails sont sur la page Livraison. Pour être livré avant Noël, nous vous conseillons de commander au plus tard fin novembre.
Et si ma commande n'arrive jamais ?
Si votre commande n'est pas arrivée 2 mois (60 jours) après la date de votre commande, nous vous remboursons intégralement, articles et frais de livraison compris. Il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande.
Combien coûte la livraison ?
En France : 7,99 € (express : 10,99 €). Union européenne : 22 €. Autres pays : 29 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos articles partent directement des entrepôts de nos différents fournisseurs : une commande de plusieurs articles peut donc être livrée en plusieurs fois.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception. Voir Retours et remboursements.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires certifiés ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Les guirlandes fonctionnent-elles à l'extérieur ?
Seuls les produits indiqués « extérieur » ou avec un indice de protection (IP44 ou plus) sont prévus pour l'extérieur. Vérifiez la fiche produit.
Comment choisir la taille d'un pyjama ou d'un pull ?
Chaque fiche vêtement contient un guide des tailles. En cas de doute, prenez la taille au-dessus ou écrivez-nous.
Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Envoyez-nous une photo à santasgallery@outlook.com, idéalement dans les 7 jours : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.